Customer Journey: guía para abordar al cliente y ofrecerle mejores experiencias.

Según un estudio de CISCO, el 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia del cliente. En este sentido, el customer journey nos permite conocer cuáles son los puntos en el que el cliente entra en contacto con la marca y vive las experiencias que determinan su relación y la posible compra.

A continuación, nos proponemos hacer un recorrido para dilucidar cómo mejorar la experiencia del cliente a partir de un customer journey planificado