Nuevas Tendencias en Customer Experience

La nueva realidad impulsó una naturalidad frente a las tecnologías de la comunicación nunca antes vista: abuelos que hacen videollamadas por Zoom para no perderse la vida de sus nietos, personas mayores que usan páginas de compras para resolver situaciones diarias, hasta la creciente demanda de entretenimiento por streaming.

Es por ello que al momento de contemplar las necesidades de tus clientes, debes hacer hincapié en las nuevas tendencias de Customer Experience, para encaminar los diferentes canales de atención hacia la mejora continua. A continuación, te mostramos los distintos escenarios con los que tu empresa tendrá que lidiar para ofrecer la mejor experiencia de servicio.